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Message Publié : Ven Avr 03, 2015 8:36 pm 
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Olivier a écrit :
Regdes a écrit :
Olivier a écrit :
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Rapidement , demain je mettrais mieux
En fait, la roulette bloque sur l'angle du plastique rigide marqué en blanc


oui mais pourquoi le becque influe sur se bidule en plastique... :shock: :?: c'est ça que je pige pas... :roll:

pareil pour les 40€...et le changement de becque part le même... :lol2: ils on fumé la moquettes... :comba2:


En fait la roulette que l'on vois sur le coté du coffre est posée sur la partie caoutchouc souple en position fermée surement pour des questions de vibrations, lorsque que l'on détoite la roulette remonte sur le plastique rigide et c'est le passage de l'angle entre les deux matériaux qui bloque la roulette. Garantie depuis le coup de lime je n'ai plus de soucis
Olivier





je vais essayer pour voir .

aujourd hui j ai u un mail de la Techline , ils mon donné un numéro de téléphone pour toutes réclamations , j ai donc appelé et un dossier d incident a été créé , des techniciens vont chercher une solution et normalement je devrais être contacté en milieu de semaine prochaine , j ai également dit que l ouverture du coffre était beaucoup plus difficile depuis l ajout du becquet . mon interlocuteur , très professionnel , a reconnu que c était pas normal qu un accessoire spécifique pour ma voiture pose ce genre de souci .
plu qu a attendre leur appel la semaine prochaine .

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Message Publié : Sam Avr 04, 2015 1:59 pm 
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C'st quand même pas trop négatif, Renault semble traiter la question. D'autres constructeurs t'auraient envoyer bouler en mettant la faute sur la pose du style "Vous avez déprogrammé le toit lors de la pose et déréglé l'ensemble, passez à l'atelier pour une réparation à votre charge...".


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Message Publié : Sam Avr 04, 2015 2:38 pm 
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c'est pour ça que je suis fidèle a Renault car le service client est top par rapport a d'autre constructeur

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Message Publié : Ven Avr 10, 2015 5:31 pm 
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suite du feuilleton , la personne chargé du dossier vient de me téléphoner pour avoir plus d informations au sujet du problème , elle ma donc posé plusieurs questions sur l incident et a demandé si il avait été posé dans les ateliers RENAULT . je lui ai donc répondu non , que c était moi qui l avait installé en suivant scrupuleusement les instructions a la lettre , elle ma répondu , de toute façon même si il avait été posé dans leurs ateliers , le résultat aurait été le même , donc le souci ne vient pas de l installation mais bien du surpoids occasionné par le becquet .

donc voila , le dossier est en cours , la conseillère me contactera tous les 48 h pour m informer de l avancement du dossier jusqu a l aboutissement et la résolution du problème .

a suivre .....

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Message Publié : Ven Avr 10, 2015 7:13 pm 
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En espérant que tu vois le bout du tunnel :wink:

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Message Publié : Ven Avr 10, 2015 8:27 pm 
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Je salue la réponse de Renault qui ne cherche pas à botter en touche! :bubu


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Message Publié : Sam Avr 11, 2015 12:16 am 
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Wé, c'est assez rare pour être souligné. :bubu

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Message Publié : Sam Avr 11, 2015 2:53 pm 
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bubu a écrit :
Je salue la réponse de Renault qui ne cherche pas à botter en touche! :bubu

+1

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Message Publié : Lun Avr 13, 2015 4:21 pm 
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news toutes chaudes ....

la conseillère vient de m appeler , donc pour mon problème , elle me propose la remise en état du véhicule , c est a dire changement de la malle arrière sans rajout de becquet , le remboursement du becquet plus peinture .
je lui ai répondu que cela ne me convenais pas et que je voulais conserver le becquet en place .
je lui ai également parlé du 2ème cas ( voiture d Olivier ) et que le problème avait été résolu en limant simplement deux petits morceaux de plastiques , et qu il serait intéressant de tester .
elle a donc contacté la concession pour leur soumettre cette solution .
elle leur a également demandé de commander d autres vérins plus puissants pour l ouverture du coffre .

donc voila , normalement dans 3 jours je serais fixé .

a suivre .....

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Message Publié : Lun Avr 13, 2015 4:37 pm 
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wait, wait, wait... :wink:

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Message Publié : Lun Avr 13, 2015 8:46 pm 
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Message Publié : Mar Avr 14, 2015 1:56 am 
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Et ah, Renault est grand seigneur, franchement ils assurent avec cette proposition, je leur tire mon chapeau! :resp:
Après on verra ce qu'ils te proposeront pour conserver cet élément sur ta voiture...


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Message Publié : Mar Avr 14, 2015 11:58 am 
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bubu a écrit :
Et ah, Renault est grand seigneur, franchement ils assurent avec cette proposition, je leur tire mon chapeau! :resp:
Après on verra ce qu'ils te proposeront pour conserver cet élément sur ta voiture...



+1, franchement c'est vraiment étonnant !

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Message Publié : Mar Avr 14, 2015 1:10 pm 
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suite et fin ....

très rapide le SAV RENAULT , ce matin je reçois un appel de la concession me demandant si je pouvais passer car les vérins sont arrivée .

et hop , direction le garage .

les 2 vérins changés , la différence est au rendez vous , coffre beaucoup plus facile a ouvrir .
en suite , je leur montre la partie que la concession du HAVRE a limer sur la CC d'Olivier pour qu il en fasse de même .
après cette opération de limage effectuée , test de détoitage et ....... ça marche !!!!!!!!!!!

donc voila , tout est bien qui fini bien .
après quelques doutes sur le SAV , je suis obligé de constater que mes doutes n étaient pas fondés .
ma note sera donc de 10/10 pour le SAV RENAULT .

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Message Publié : Mar Avr 14, 2015 1:19 pm 
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